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          服務外包

          IT服務外包業務介紹

          發表時間:2016-04-14 11:50 發布人員:陽光科技

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          一、IT服務外包
                  IT服務外包(IT Outsourcing)是指政府、企事業單位將自身的信息化建設、運營和服務外包給專業的IT服務提供商,充分利用專業服務公司的專業、人才、技術和規模優勢,獲得高質量、低成本的IT服務。
                  IT服務外包讓企事業單位把非核心業務剝離出來,外包給專業公司,以更低的成本,得到專業、高效的IT服務。而自己專注做最核心的業務,專注于提升自己的核心競爭力,這是服務外包業務的真正意義。
          二、IT服務外包內容
          1、整體信息化業務外包
                  客戶把所有信息化業務全部外包,客戶不需要設置信息化部門或崗位,全部信息化業務有我們的服務團隊負責,包括所有IT業務的日常管理、運營、維修和服務。保證信息系統的正常運營,確??蛻魳I務安全可靠運行。
          2、信息系統外包
                  客戶把一套或多套信息化系統外包,我們的服務團隊對所外包的系統負責,包括系統的日常運營、管理、維修和服務,保證系統正常運行。
          3、設備運營外包
                  把設備的運營和維修全部外包,有我們的工程師負責外包設備的管理、運營和維護,保證設備的正常運行和使用。
          三、IT服務外包方式
          1、駐場方式
                  我們的專業工程師派駐在客戶工作現場,成為客戶的一員,接受客戶管理和監督。在日常工作中,由我們的專業工程師負責信息系統運行、維護和管理等工作,保證信息系統的正常運行。
          2、在線服務
                  通過電話、網絡的在線方式為客戶提供技術支持和服務,為您方便高效的解決需要解決的問題。
          3、巡檢服務
                  在日常工作中,由我們的專業人員對設備進行定期定點的檢查、維護與保養,最大程度上保證設備的正常運行。
          4、派單服務
                  得到客戶的服務需求,我們派專業工程師立即會到達您的身邊,幫助你解決所遇到的問題。
          5、應急處理服務
                  在遇到突發情況下,我們提供應急處理和解決方案,并派出專業團隊對突發事件進行應急處理,盡可能保證系統盡快投入運行,將突發事件的影響降到最低。
          6、IT資產管理服務
                  對客戶的軟硬件及周邊設備進行統計、建立檔案、對運行和維護情況記錄在案。并對系統的可靠安全運行提供常規的科學的建議,以保證系統的持續可靠運行,如軟件、硬件升級、系統安全等方面提出我們的合理化建議和解決方案。
          四、陽光科技在IT服務外包業務上的優勢
          1、服務能力
                  公司擁有一支訓練有素的專業化服務團隊,大專以上學歷占90%以上,平均年齡30歲,平均行業從業經歷5年以上,具有豐富的從業經驗。其中高級項目經理1人、項目經理6人、軟件開發工程師15人,網絡工程6人、實施維護工程師15人。
          2、服務體系
                  公司2005年通過了ISO9000:2000國際質量認證體系認證,經過近十年的貫徹執行,一套完善的服務體系和服務流程已成為陽光人的自覺行動,“及時、專業、真誠”的服務理念已融入陽光人的DNA,陽光就在您身邊,為您的信息化保駕護航。
                  項目管理:在項目實施過程中,嚴格按照ISO9001:2000國際質量體系對項目的質量、周期和成本進行全面質量管理與控制,保證項目高質量、快速的交付,充分保證客戶投資價值的最大化和最低風險。
                  售后服務:服務受理后,熱線工程師填寫派工單,根據問題的難易程度,安排相應的工程師進行技術支持,遠程或者派工程師上門服務,服務結束后請客戶對服務結果進行滿意度評價;上交技服報告單,由質量監督員進行回訪,有客戶對工程師的行為和服務結果進行評價,傾聽客戶心聲,保證客戶的滿意。具體服務流程:

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          3、IT服務外包典型客戶
           
          客戶名稱 服務方式 服務內容 負責人 聯系方式
           
          臨沂市政府電子政務中心
           
          駐場服務
          熱線服務
          派單服務
          系統維護
          網絡維護
          應用維護
          網站維護
          設備維護
           
           
          王志琦
           
           
          87***77
           
           
          臨沂市工商局
           
          駐場服務
          熱線服務
          派單服務
          系統維護
          網絡維護
          網站維護
          應用維護
          視頻會議維護
           
           
          邢陽
           
           
          81***05
           
          臨沂市國土資源局
           
          駐場服務
          熱線服務
          派單服務
          系統維護
          網絡維護
          網站維護
          應用維護
          視頻會議維護
           
           
          密長林
           
           
          87***93
           
           
           
          臨沂市應急指揮中心
           
           
           
          駐場服務
          熱線服務
          派單服務
          系統維護
          應用維護
          視頻會議系統維護
          大屏投影系統維護
          語音調度系統維護
          數據交換系統維護
          網絡維護
          網站維護
           
           
           
           
          王鳳光
           
           
           
           
          75***01
           
           
          河東區政府
           
          駐場服務
          熱線服務
          派單服務
          系統維護
          OA系統維護
          應用維護
          網絡維護
          網站維護
           
           
          于運前
           
           
          186******56
           
          郯城縣國稅局
          駐場服務
          熱線服務
          派單服務
          系統維護
          應用維護
          網絡維護
          網站維護
           
          鄭超
           
          138******02
          臨沂市人力資源與社會保障局 駐場服務
          熱線服務
          派單服務
          系統維護
          OA系統維護
          應用維護
          網絡維護
          盧偉 81***87
          羅莊區政府 駐場服務
          熱線服務
          派單服務
          系統維護
          OA系統維護
          應用維護
          網絡維護
          網站維護
          張洪道 135******32
           
           

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